¿Has notado algún cambio en el perfil de tus clientes y en los productos o servicios que te demandan durante la pandemia?

Si ha cambiado mucho, un cambio brutal. Lo que habíamos avanzando en dos años ahora lo hemos avanzado en seis meses. Somos una empresa de servicios y hemos visto cómo han aumentado los trámites por internet y la venta de los servicios a través de la web. Había mucha gente que tenía miedo a comprar por internet y con la pandemia eso ha desaparecido por una cuestión de necesidad.

Yo creo que esto nos ha servido para ver qué hay que estar preparado y digitalizarse, y quien no lo haga va a tener los días contados porque internet está cambiando la forma de vender.

¿Has planificado algo para potenciar productos o servicios que te demandan?

Sí, hemos empezado a utilizar nuevos canales de atención al cliente y comercialización como el WhatsApp y las redes sociales, incluso creo que hasta el correo ha quedado algo desfasado. Nosotros además al ser una empresa de servicios, nuestro trabajo no solo consiste en vender el servicio, sino en dar una asistencia que perdura en el tiempo, por lo que en este sentido las nuevas formas de comunicación nos ayudan un montón. El cliente presencial siempre va estar pero es verdad que internet y las nuevas formas de comunicación son un gigante que están cambiando todo.

¿Has notado algún cambio en el perfil de tus clientes y en los productos o servicios que te demandan durante la pandemia?

Sí, ha sido un cambio brutal. Antes de la pandemia de cada 100 reformas que hacia 80 eran locales comerciales y 20 viviendas, ahora son mitad y mitad casi. La gente se dio cuenta de que la casa es mucho más que un lugar para dormir. Al estar encerrados durante 24 horas al día durante varios meses la gente se dio cuenta de todos los defectos del hogar y si han querido hacer reformas íntegras de los espacios. Ya no se tratan de pequeñas reformas, sino de cambios radicales en la vivienda. La gente ahora quiere casas con habitáculos más abiertos, espacios bien ventilados y luminosos.

¿Has planificado algo para potenciar productos o servicios que te demandan?

No porque se han potenciado solo. Yo soy más de reformas en locales que en viviendas, pero ahora ha aumentado tanto el tema de las reformas en hogares que tengo incluso lista de espera, hasta abril, mayo no creo que pueda coger más proyectos.

¿Has notado algún cambio en el perfil de tus clientes y en los productos o servicios que te demandan durante la pandemia?

Sí, hay un cambio muy importante debido sin duda a la pandemia que estamos sufriendo. Toda nuestra cartera de clientes de sectores de la hostelería, gimnasios y ocio están paralizados y por lo tanto paralizan también los servicios que les estábamos desarrollando como marketing Digital, campañas continuas en redes Sociales o anunciarse en nuestra revista eSmás. La economía está toda conectada y tarde o temprano a todos nos afecta aunque sea a diferentes niveles. En cuanto a los servicios que nos demandan ha crecido mucho el desarrolo web, sobre todo el de tiendas virtuales y plataformas de servicios específicos por internet como formación online. 

¿Has planificado algo para potenciar productos o servicios que te demandan?

Para mejorar el servicio de desarrollo web, acabamos de finalizar la nueva versión de nuestro cms propio, que es una tecnología propia para el desarrollo de webs exclusivas y personalizadas, con el fin de dar un producto más rápido, intuitivo y seguro.